Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 7 días, es decir, dispones de 7 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
En ningún caso el cliente debe devolver la mercancía a Jaspea con las Murcianas por sus propios medios sin previo aviso. Jaspea con las Murcianas no se hará responsable de dicha mercancía.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección limpiezalasmurcianas@hotmail.com.
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto en limpiezalasmurcianas@hotmail.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Producto defectuoso:
Para la devolución por producto defectuoso, primero habrá que constatar el defecto del mismo mediante el envío de fotos en las que se compruebe que realmente el producto está dañado o deteriorado. A partir de aquí todo corre de nuestro cargo, comuníquenoslo al email del apartado anterior.
¿Cuáles son los gastos de devolución?
Si nos devuelve un producto debido a un error por parte de Jaspea con las Murcianas, es decir producto dañado, deteriorado, defectuoso o error en el envío, NOSOTROS ASUMIMOS todos los gastos de la devolución y envío del producto sustituto.
Si quiere devolver un producto porque lo ha comprado por error o rechaza la entrega del pedido a la Agencia de Transporte, los gastos de devolución CORREN POR CUENTA DEL COMPRADOR en caso de devolución por error en la compra y en el caso de rechazo a la entrega del pedido a la Agencia, los gastos de devolución a origen seran descontados del Abono que se efectúe después, asi como los del envío si los hubiera.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 15 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección limpiezalasmurcianas@hotmail.com.